Una vez que iVoy es notificado de una entrega no reconocida, se activa un protocolo de recuperación.
Primero se notifica al mensajero para que acuda nuevamente al domicilio en el que realizó la entrega a recuperar el paquete.
Una vez que se recupera el paquete por el mensajero es llevado al almacén de iVoy para coordinar la entrega correcta del paquete.
Este proceso puede durar de 3 a 5 días hábiles.
Comentarios
16 comentarios
Buenas noches en mi historial de mi paquete dice paquete con incidencia que es eso? Aquí a mi domicilio no han venido mi guía es el número 001741005P000801845 espero respuesta!!! Si no lo pueden traer yo puedo ir a recogerlo a Escandón gracias
Ya les he enviado correos electrónicos notificando la entrega de mi paquete que no se llevó a cabo, con una firma falsificada, sin la fotografía de mi identificación. No han dado respuesta y sigo esperando desde el 20 de mayo 2020
Hola buenas tardes adquirí un producto con este seguimiento 001768185P000823927 y me aparece que ya fue entregado al cliente, pero a mi no me a llegado nada, espero una respuesta gracias
Guia 001694695P00076582
Se supone que desde el día 9de junio mi paquete de samborns (a través de claro vídeo) aparece estar en su almacén en atzcapolzalco en supuesto tránsito los días 11y 16, no recibí la visita o llamada de su mensajero y ahora (16 de junio) aparece en su página que el paquete no fue entregado, y que va a ser devuelto ¡pésimo servicio! Ni siquiera trataron de hacer una entrega, lo malo es que samborns solo tiene convenio con ustedes y no tienen ni un número telefónico para poder establecer contacto
Buenas tardes hoy 20 de junio 2020 a la 1 pm recibí un paquete de ustedes que compré en linea en la tienda Stradivarius mi numero de guía es 001853271P000895760 mi pedido estaba subdividido en 2 entregas pero solo recibí una, mi duda es que en mi numero de guía dice que ya fueron entregados los 2 y no es así. Como puedo saber donde está la otra entrega y /o con quien me tengo que comunicar? Espero su respuesta. Gracias!
Veo que no soy la única con quien Sanborns hace entregas en lugares equívocos.
Por favor me urge recuperar mi paquete. ¿Hay algún número al que se pueda marcar?
Ayer me marco el mensajero que no encontraba mi domicilio. Le mande mi ubicación. y le explique que solo se había pasado y que se tenia que regresar en u y avanzar 350m y que encontraría mi domicilio a su mano derecha. mi direccion es muy sencilla, no tiene mayor complicación. Pues cual es mi sorpresa que el paquete no me fue entregado y lo regresaron al almacén.
Me urge mi paquete. no tengo la culpa de un mensajero inepto que no le dio la gana de darse la vuelta en u.
Mi número de guía es 001764135P000820512, y desde el día 6 de junio del 2020 adquirir un producto para que me fuera entregado antes del día del padre, en el status de seguimiento señala que ya son dos veces de paquete no entregado, cuando yo no salgo en todo el día de mi casa, esto es que ni siquiera me han hablado, ni han tocado la puerta, mi teléfono es 5518404595. Este producto de regalo de mi señor padre y ahora el domingo se quedará sin regalo, por lo que me urge recoger dicho paquete, por lo que solicitó que me envíen una dirección para pasarlo a recoger lo antes posible
Mi paquete dice el status que se entrego el 5 de febrero Pero a mi no me lo entregaron como puedo saber a quien se lo entregaron y como recuperarlo?
Se supone que desde el día 16 dd junio mi paquete se regreso y aparece que esta en su almacén en atzcapolzalco en supuesto tránsito los días 18 y 23 y se regresa a Azcapotzalco, no recibí la visita o llamada de su mensajero y ahora (26 de junio) cheque otra vez la página ivoy y aparece en su página que el paquete no fue entregado, y que va a ser devuelto ¡pésimo servicio! Lo peor de todo es que no tienen ni un número telefónico para poder establecer contacto y poder coordinar una entrega, yo quiero recuperar mi paquete mi número de guía es
001813460P000859752
Su servicio es nefasto, la atención al cliente nula, tengo una entrega la cual mi fecha l de entrega era el mismo día y ya van tres no han entregado nada, no hay respuesta por parte suya, no hay un telefono ni correo a donde uno se pueda comunicar, su servicio y atención es una porquería, mi paquete en el estatus marca en almacen-entransito- en almacen y asi a diario, nosé si han tenido problemas de entrega pero tienen un numero telefonico y un correo de contacto porque no se contactan con uno. Quiero mi paquete Ya!! Resuelvan sus problemas de logística y comunicación. Les sugiero a las personas que tienen entregas pendientes con ellos una vez que se resuelvan metan quejas pero en las tiendas que compraron para que cambien de servicio de entregas, ni con estafeta que es tan chafa para entregar hay tantos problemas, por lo menos no te ignoran y hay numeros y correos para contactar pero aqui uno deja mensajes que ni siquiera son respondidos o atendidos por alguien.
REPORTEN CON SUS TIENDAS EN LINEA PARA QUE CAMBIEN DE PROVEEDOR DE PAQUETERIA
¡YO SOLO QUIERO MI PAQUETE!
NO SÉ SI DEBA PAGARLES PARA QUE ME LO ENVÍEN POR OTRA PAQUETERIA QUE SI SEA CAPAZ DE HACER SU TRABAJO, POR EL CUAL LES PAGAN.
¿Que tan difícil es encontrar una dirección o contestar los reclamos? o prestarle atención al cliente en cuanto a indicaciones, no existía un solo método de servicio a domicilio que no llegara a mi casa pero con ustedes HASTA QUIEREN DEVOLVER MI BENDITO PRODUCTO.
Solo denme una respuesta HDP
Ya he intentado llamarlos varias veces para comentarles que mi paquete no fue entregado, el chofer de ustedes me llamó hace dos semanas para decirme que estaba en otro municipio, aun cuando mi dirección esta clara y correcta. Tienen un pésimo servicio, y no hay modo de contactarlos para saber hasta cuando me enviarán mi pedido. Yo JAMAS usaría ni recomendaría iVoy.
Desde el sábado informé por su portal que mi paquete no fué entregado aún cuando ustedes lo pusieron en este estatus, en el seguimiento realizado por sus asesores se desprende que lo entregaron en una dirección que no tiene nada que ver con la mía, el monto de la compra no es menor, sin embargo hasta ahora no he tenido respuesta de ustedes y al enviar un correo ustedes me han asignado varios números pero ninguna solución, espero que hagan entrega de mi mercancía en forma inmediata.
Hola tengo un mismo problema, he generado ticket y no tengo respuesta de ustedes. Quiero que me hagan entrega de mi paquete:
001918329P000952462
A la brevedad. Al menos alguien que atienda la solicitud
Mi paquete lo recibía hoy pero debido al mal tiempo y no recibí llamada no pude recogerlo, que puedo hacer en este caso ??
El artículo está cerrado para comentarios.